FAQ

Notre FAQ

J'adore vos produits. Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma deuxième commande ?

Merci !  Nous vous tiendrons au courant en cas de promotion. Nous vous recommandons toutefois de ne pas tarder à repasser commande, car nos articles peuvent être rapidement épuisés. 

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pouvez-vous me donner des nouvelles ?

Comme indiqué sur le site et dans les courriels que vous avez dû recevoir, les délais de livraison sont de 9 à 14 jours ouvrables, car les produits proviennent de l'étranger et sont expédiés gratuitement. Si vous n'avez toujours rien reçu 30 jours après votre commande, veuillez nous contacter. 

Je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation de commande. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de réception pour trouver un courriel de « Zena-Glow ». Si vous ne le trouvez pas, c'est probablement parce que vous avez mal saisi votre adresse courriel lors de votre achat. Si vous nous envoyez un courriel, nous pourrons la corriger et vous renvoyer votre courriel de confirmation. 

Puis-je annuler ma commande ?

Désolé ! Les annulations ne sont pas possibles pour le moment. Nous travaillons à la mise en place d'un système d'annulation plus performant qui sera disponible dans les prochains mois. 

Puis-je modifier mon adresse ?

Oui ! Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande, nous pouvons modifier votre adresse. Passé ce délai, il ne sera plus possible de la modifier.   

Je n'ai jamais reçu ma commande. À l'aide !

Oh non ! Nous allons régler ça. Si votre commande date de plus de 40 jours, envoyez-nous un courriel et nous vérifierons son statut et vous la renverrons sans poser de questions. 

Ma commande est arrivée endommagée . 

Nous vérifions soigneusement chaque commande avant son expédition, mais il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez nous envoyer un courriel et nous trouverons une solution : nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons. 

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande par la poste jusqu'à présent. Pouvez-vous me dire où se trouvent les autres articles ?

Comme indiqué sur notre page Livraison, nous expédions directement depuis différents fournisseurs à travers le monde. Par conséquent, si vous avez commandé plusieurs articles, votre commande arrivera probablement en plusieurs colis. Merci de votre patience, le reste de votre commande arrivera bientôt ! 

Est-il sûr de traiter les paiements par votre intermédiaire ? Avez-vous accès aux informations de ma carte de crédit ?

Nous utilisons  Shopify Payments et PayPal , leaders internationaux des paiements, pour traiter tous les achats. Nous n'avons à aucun moment accès aux données personnelles de nos clients et ces données ne risquent en aucun cas d'être compromises. Toutes les données sont traitées de manière cryptée via Stripe ou PayPal. 

Faites-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges de taille, car nos fournisseurs sont répartis dans le monde entier et nous n'avons pas de boutique physique. Nous travaillons à la mise en place d'un système permettant les échanges à l'avenir, mais ce n'est pas possible pour le moment. Merci de votre compréhension !  

Je rencontre un problème technique sur votre site ou je ne peux pas passer commande à cause d'une erreur. À l'aide !

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